바쁘기만 하고 성과가 없다면?
피터 드러커가 제시하는 5가지 습관
책과의 인연
언젠가 제 투두리스트(To-do list)를 빼곡히 채웠던 날이 있습니다. 모든 항목에 체크 표시를 하고 뿌듯함에 잠겨야 할 저녁, 오히려 마음은 공허했습니다. 하루 종일 바쁘게 움직였지만, 정작 '가장 중요했던 일'은 손도 대지 못했다는 사실을 깨달았기 때문입니다. 저는 '효율적'으로 일했지만, '효과적'이지는 못했던 것입니다.
나의 질문
'열심히' 일하는 것과 '성과를 내는' 것은 왜 다른 걸까? 이 근본적인 질문에 대한 답을 찾고 싶었습니다. 그저 더 빨리, 더 많이 일하는 것 이상의 무언가가 필요했습니다. 피터 드러커의 『성과를 향한 도전』은 바로 그 '무언가'가 '재능'이 아닌 '학습 가능한 습관'이라는 사실을 명쾌하게 알려주었습니다.
한 줄 요약
"성과는 타고난 재능이 아니라, 누구나 배울 수 있는 5가지 습관적인 능력의 집합체이다."
1. 당신이 성과를 내지 못하는 4가지 이유
피터 드러커는 지식 근로자(경영자)가 성과를 내기 어려운 구조적인 '현실'에 놓여있다고 진단합니다. 문제를 해결하려면, 먼저 우리가 어떤 환경에 처해있는지 알아야 합니다.
- 내 시간은 내 것이 아니다: 경영자의 시간은 조직의 '공공재'와 같습니다. 상사, 부하, 동료, 고객 등 누구나 그의 시간을 요구할 수 있습니다. 적극적으로 시간을 지키지 않으면 조직의 죄수가 될 뿐입니다.
- 일상 업무의 함정에 빠진다: 경영자는 끊임없이 밀려드는 일상 업무의 흐름 속에 있습니다. 이 흐름에 몸을 맡기면, 정작 중요한 전략적 과업이 아닌 눈앞의 급한 일에만 매몰되기 쉽습니다.
- 나 혼자서는 성과를 낼 수 없다: 지식 근로자의 성과는 다른 사람이 그 결과물을 '활용'해 줄 때 비로소 완성됩니다. 최고의 보고서라도 동료나 상사가 읽고 행동하지 않으면 아무 의미가 없습니다.
- 조직 내부에 갇혀 있다: 모든 성과는 조직 '외부'에 있습니다. 고객이 물건을 사주고, 환자가 병을 치료받는 것이 성과입니다. 하지만 경영자의 눈에 가장 잘 보이는 것은 조직 '내부'의 문제와 갈등뿐입니다. 의식적으로 노력하지 않으면 외부 현실과 단절되기 쉽습니다.
이 네 가지 현실을 직시하는 것이 성과를 향한 도전의 첫걸음입니다. 우리는 이런 불리한 환경 속에서 싸우고 있다는 것을 인정해야 합니다.
2. 습관 1: 너의 시간을 알라 (Know Thy Time)
"성과를 올리는 경영자는 시간이 가장 한정된 자원임을 안다. 그리고 그들은 자신의 시간을 관리한다."
드러커가 제시하는 첫 번째 습관이자 가장 기본이 되는 습관은 '시간 관리'입니다. 하지만 단순히 계획을 세우는 수준이 아닙니다. 그는 3단계 접근법을 제시합니다.
- 1단계 - 시간을 기록하라(Record): 먼저 내가 실제로 시간을 어떻게 쓰고 있는지 알아야 합니다. 최소 몇 주간 꾸준히 자신의 시간 사용 내역을 기록해야 합니다. 추측이 아닌 데이터에 기반해야 합니다.
- 2단계 - 시간을 관리하라(Manage): 기록을 바탕으로 시간 낭비 요인을 찾아 제거합니다. '이 일을 전혀 하지 않으면 어떻게 될까?', '이 일은 다른 사람이 해도 되지 않을까?' 같은 질문을 던져 불필요한 업무를 솎아냅니다.
- 3단계 - 시간을 하나로 모아라(Consolidate): 15분씩 쪼개진 자투리 시간 4개는 1시간의 집중된 시간과 결코 같지 않습니다. 중요한 일을 처리하기 위해 의식적으로 자유 시간을 큰 덩어리로 묶어 확보해야 합니다.
시간 관리는 성과를 내기 위한 전제 조건입니다. 내가 쓸 수 있는 시간이 얼마나 되는지 알아야 비로소 다음 단계를 이야기할 수 있습니다.
잠깐, 드러커 퀴즈!
Q. 다음 중 피터 드러커가 말하는 '시간 낭비의 징후'로 볼 수 있는 것은 무엇일까요?
- 1. 반복적으로 발생하는 위기 (예: 매년 터지는 재고 문제)
- 2. 너무 많은 회의
- 3. 조직 내 정보 전달의 문제
- 4. 위에 언급된 모든 것
정답 확인하기
정답은 4번입니다. 드러커는 반복되는 위기(시스템 부재), 과도한 회의(조직 결함), 정보 문제 등이 모두 귀중한 시간을 갉아먹는 대표적인 원인이라고 지적했습니다.
3. 습관 2: 공헌에 집중하라 (Focus on Contribution)
두 번째 습관은 관점의 전환을 요구합니다. 나의 '업무'나 '노력'에서 출발하는 것이 아니라, '내가 조직의 성과를 위해 무엇을 공헌할 수 있는가?'라는 질문에서 시작하는 것입니다.
책에 나오는 병원장 이야기는 이 개념을 명확히 보여줍니다. 신임 병원장이 어떤 문제를 해결했다고 생각했을 때, 한 직원이 "이것이 브라이언 간호사를 만족시킬 수 있을까요?"라고 묻습니다. 브라이언 간호사는 직위는 높지 않았지만, 항상 "그것이 환자에게 가장 좋은 것일까요?"라고 묻는 사람이었습니다. 이 질문 하나가 회의의 기준을 '내부의 만족'에서 '외부의 성과(환자의 회복)'로 바꾸어 놓은 것입니다.
공헌에 집중하면 다음과 같은 변화가 일어납니다.
- 올바른 인간관계 형성: "당신이 공헌하기 위해 내가 무엇을 도와야 합니까?"라고 물으며 동료들과의 협력 관계(팀워크, 커뮤니케이션)가 저절로 형성됩니다.
- 성과 중심의 회의: 회의의 목적이 '우리가 무엇을 논의할 것인가'가 아니라 '이 회의를 통해 어떤 공헌을 이끌어낼 것인가'로 바뀌어 생산성이 높아집니다.
- 자기 개발의 방향 설정: 조직에 더 크게 공헌하기 위해 나에게 어떤 지식과 기술이 필요한지 명확히 알게 됩니다.
내가 아무리 열심히 일해도, 그 노력이 조직의 성과와 연결되지 않으면 의미가 없습니다. 항상 나의 일이 최종 결과에 어떻게 기여하는지 생각해야 합니다.
4. 습관 3 & 4: 강점을 활용하고, 중요한 것부터 하라
세 번째와 네 번째 습관은 서로 밀접하게 연결되어 있습니다. 바로 '강점'을 기반으로 '우선순위'를 정하는 것입니다.
습관 3 - 강점을 활용하라 (Build on Strength): 성과를 올리는 조직은 사람들의 약점을 보완하는 데 시간을 쓰는 것이 아니라, 강점을 최대한 발휘할 수 있도록 인사를 배치합니다. 드러커는 '결점이 없는 완벽한 사람'을 찾으려 하지 말고, '한 가지라도 뛰어난 강점을 가진 사람'을 찾아 그 강점을 활용하라고 말합니다. 이는 부하 직원뿐만 아니라, 상사와 자기 자신에게도 똑같이 적용됩니다. 상사의 강점을 활용하여 나의 성과를 이끌어내고, 나의 강점이 가장 잘 발휘될 수 있는 일에 집중해야 합니다.
습관 4 - 중요한 것부터 하라 (First Things First): 강점을 파악했다면, 이제 그 강점을 활용해 가장 큰 성과를 낼 수 있는 영역에 집중해야 합니다. 이는 단순히 '중요한 일'을 정하는 것을 넘어, '덜 중요한 일'과 '하지 말아야 할 일'(열등순위, Posteriorities)을 과감히 결정하는 용기를 포함합니다. 과거의 성공에 안주하지 말고, 더 이상 성과를 내지 못하는 과거의 프로그램은 폐기해야 합니다. 압력이나 긴급함이 아닌, 미래의 기회에 따라 우선순위를 정해야 합니다.
5. 습관 5: 성과를 내는 의사결정
마지막 습관은 '의사결정'입니다. 드러커에 따르면, 성과를 내는 의사결정은 몇 가지 특징이 있습니다.
- 문제의 본질 파악: 눈앞의 증상에 대한 임시방편이 아니라, 문제의 본질이 무엇인지, 이것이 반복되는 문제인지 일회적인 문제인지를 파악하는 것에서 시작합니다.
- 합의가 아닌 의견 대립: 효과적인 의사결정은 만장일치의 합의에서 나오는 것이 아니라, 충분히 검토된 '서로 다른 의견들' 속에서 나옵니다. 반대 의견은 더 나은 결정을 위한 필수 요소입니다.
- 실행을 염두에 둔 결정: 결정 자체보다 더 중요한 것은 '실행'입니다. 의사결정 단계에서부터 '누가 이 결정을 알아야 하는가?', '어떤 행동이 필요한가?' 등을 명확히 해야 합니다.
성과를 내는 사람은 수많은 결정을 빨리 내리는 사람이 아니라, 소수의 중요한 기본적 결정을 올바르게 내리는 사람입니다.
[핵심 요약] 성과를 내는 경영자의 5가지 습관
1. 시간 관리
자신의 시간을 기록, 관리, 통합하여 가장 희소한 자원을 통제한다.
2. 공헌 집중
나의 업무가 아닌, 조직의 최종 성과에 어떻게 기여할 것인지를 먼저 생각한다.
3. 강점 활용
나와 동료의 약점이 아닌 강점에 기반하여 사람을 쓰고 일을 맡긴다.
4. 우선순위 결정
가장 중요한 일에 집중하고, 덜 중요한 일은 과감히 뒤로 미루거나 제거한다.
5. 효과적인 의사결정
소수의 중요한 전략적 결정을 올바른 절차를 통해 내리고, 실행에 옮긴다.
[실천 전략] 나만의 '성과 달성 계획' 세우기
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1단계: 시간 진단 (이번 주)
딱 3일만이라도 30분 단위로 내가 하는 일을 기록해보세요. 회의, 이메일, 잡담 등 모든 것을 적고, 어디서 시간이 새고 있는지 눈으로 확인하세요.
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2단계: 나의 공헌 정의하기 (다음 주)
"내년까지 우리 부서(팀)의 가장 큰 성과에 내가 기여할 수 있는 가장 중요한 한 가지는 무엇인가?" 이 질문에 대한 답을 한 문장으로 적어보세요.
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3단계: 강점과 우선순위 연결하기
내가 가장 잘하는 것(강점)을 활용하여 '나의 공헌'을 달성할 수 있는 가장 중요한 업무 3가지를 정하세요. 그리고 그 외의 일들은 과감히 '하지 않거나' 위임할 것을 계획하세요.
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4. 실행과 피드백
계획을 실행하고, 정기적으로(예: 매주 금요일) 나의 시간 기록과 성과를 검토하며 계획을 수정해나가세요. 성과를 올리는 능력은 꾸준한 연습을 통해 길러집니다.
FAQ: 자주 묻는 질문
Q1: 효율성(efficiency)과 효과성(effectiveness)의 차이는 무엇인가요?
A: 피터 드러커에 따르면, 효율성은 '일을 올바르게 하는 것(doing things right)'이고, 효과성은 '올바른 일을 하는 것(doing the right things)'입니다. 아무리 효율적으로 삽질을 해도, 엉뚱한 곳을 파고 있다면 아무런 성과(효과)가 없는 것과 같습니다. 성과를 내려면 먼저 효과성을 확보한 뒤에 효율성을 높여야 합니다.
Q2: 이 책은 관리자나 경영자에게만 해당되는 내용인가요?
A: 전혀 그렇지 않습니다. 드러커가 말하는 '경영자(executive)'는 직위가 아니라 '자신의 지식과 지위를 통해 조직의 성과에 기여할 책임이 있는 모든 지식 근로자'를 의미합니다. 따라서 직급에 상관없이 자신의 업무 성과에 책임이 있는 사람이라면 누구나 이 책의 원칙을 적용할 수 있습니다.
Q3: 당장 오늘부터 시작할 수 있는 가장 중요한 한 가지는 무엇인가요?
A: '자신의 시간을 기록하는 것'입니다. 드러커의 모든 습관은 시간을 어떻게 사용하고 있는지를 아는 것에서 출발합니다. 데이터 없이는 진단도, 개선도 불가능하기 때문입니다. 오늘 퇴근 전, 오늘 하루 동안 시간을 어떻게 썼는지 복기해보는 것만으로도 큰 변화가 시작될 수 있습니다.
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